Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as compras.
1. Direito de arrependimento
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Será necessário enviar fotos ou vídeos para análise.
3. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios (se aplicável)
- Estar acompanhado da nota fiscal
4. Produtos não elegíveis para devolução
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de uso indevido, mau armazenamento ou violação da embalagem.
5. Processo de devolução
Após o contato com nossa equipe e aprovação da solicitação, você receberá as instruções para envio do produto. O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- PIX: devolução para a conta de origem
- Boleto: depósito em conta informada
O prazo para reembolso pode variar de acordo com a operadora do pagamento.
7. Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete é por nossa conta
- Em casos de arrependimento, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente
8. Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra.
